Все більше і більше людей обирають Інтернет для покупок, не тільки тому, що це зручніше, лише клацанням миші та безпосередньо додому ви можете придбати предмет дизайну або ту довгу бажану сукню без необхідності фізично йти до магазину, а й тому, що більшу частину часу покупка в Інтернеті також означає економію, можливість скористатися вигіднішими цінами. Але чи безпечно купувати через Інтернет? Які ризики існують і які запобіжні заходи має віртуальний споживач на своєму боці ?
Права споживачів
Для захисту споживачів в Інтернеті Європейський Союз продиктував більш жорсткі правила, які набули чинності 13 червня 2022-2023 року в усіх країнах-членах (Директива ЄС 83/2001). Ось основні підсумки:
- Зупинити приховані витрати та витрати в Інтернеті;
- Більша прозорість цін;
- Заборона попередньо встановлених позначок на веб-сайтах;
- 14-денний термін, щоб передумати про покупку;
- Більші права на повернення коштів;
- Введення стандартної форми виходу для всього Європейського Союзу;
- Виключення доплат за користування кредитними картками та телефонну допомогу;
- Більш чітка інформація про вартість повернення товару;
- Більше захисту для споживачів при цифрових покупках.
Споживач насамперед має право на правдиву рекламу , без прихованих витрат. Щоб запропонувати більші гарантії тим, хто купує через Інтернет, продавець зобов’язаний гарантувати більшу прозорість цін. Власник інтернет-магазину повинен повідомити покупця про свою особу та всі характеристики товару, загальну ціну, вартість доставки, способи оплати та тривалість гарантії придбаного товару. Словом, усі витрати, які доведеться нести споживачеві навіть у разі повернення товару. Якщо вони не вказані заздалегідь, тоді їх оплатить продавець. Після придбання товару, якщо ви не задоволені або не має необхідних характеристик, ви можете повернути його протягом 14 днів(раніше їх було 10) без необхідності надавати продавцю будь-яке обґрунтування. Якщо вас заздалегідь не повідомляють про право передумати, термін повернення товару, придбаного в Інтернеті, продовжується ще на дванадцять місяців. Продавець має 14 днів з дня, коли він отримав повідомлення від покупця про повернення товару, щоб повернути вже сплачені суми.
Продавець також несе відповідальність за будь-яку шкодуабо втрата активу до моменту його фізичної передачі покупцеві. У разі відмови. Крім того, ті, хто купує через Інтернет за допомогою кредитних карток, повинні знати, що продавець прямо забороняє вимагати доплати. Торговець, який не дотримується правил, зазнає штрафу, який може становити від мінімум 5 тисяч євро до максимум 5 мільйонів.
Що робити, якщо товар, придбаний через Інтернет, має дефекти? Споживач забезпечений гарантією, яка діє два рокиз моменту доставки та може бути заявлена протягом двох місяців з моменту виявлення проблеми. Отже, споживач може попросити про заміну або ремонт товару безкоштовно протягом двох років і лише в тому випадку, якщо це важко або неможливо, він / вона може вимагати зниження ціни або розірвання контракту з поверненням грошей та товару до продавець.
Поради щодо безпечного покупок в Інтернеті
Роблячи покупки в Інтернеті , дуже важливо вибирати безпечні та надійні сайти, щоб уникнути дуже частих шахрайств та шахрайства в Інтернеті. Ось низка корисних порад.
- Виберіть повний та оновлений антивірус та браузер : добре переглядати мережу захищеним способом, використовуючи хороший антивірус, встановлений на вашому комп’ютері. Також необхідно шукати об’єкти в Інтернеті та порівнювати різні ціни, оновлювати Інтернет-браузер до останньої версії, оскільки щодня для вашої безпеки виникають нові загрози, які можуть зробити її вразливою.
- Віддавайте перевагу популярним брендам або сертифікованим сайтам : коли ви вирішили придбати продукт через Інтернет, корисно покладатися на безпечні та відомі сайти, перевіряючи наявність сертифікатів безпеки, таких як TRUST і VERIFIED / VeriSign Trusted, які дозволяють вам перевірити надійність веб-сайту.
- За сайтом повинен бути справжній магазин : Сайт, у якого можна купувати, повинен мати конкретні посилання, такі як номер стаціонарного телефону, фізичну адресу та додаткові дані для зв’язку з компанією. У цьому випадку фактичне існування компанії можна перевірити на веб-сайті Агенції доходів (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Сайт надійний, якщо використовує міжнародні системи безпеки (ті, що позначені замком внизу праворуч на екрані). Крім того, адреса сайту завжди повинна починатися з https, з кінцевими s.
- Завжди читайте коментарі та відгуки інших покупців : перед покупкою корисно прочитати коментарі та відгуки користувачів, які можна знайти в Інтернеті на спеціальних форумах.
- Ознайомтесь з умовами продажу: Після перевірки надійності веб-сайту електронної комерції перед початком процедури оплати бажано ретельно перевірити умови продажу та способи доставки та у разі сумнівів зв’язатися безпосередньо з продавцем.
- Використовуйте для оплати переважно акумуляторні кредитні картки: для покупки в Інтернеті вам просто потрібна акумуляторна картка та просто вказується декілька даних, таких як номер картки, термін придатності картки та адреса відвантаження товару, але ви любите інші дані, такі як номер вашого облікового запису або пароль. Коли ви купуєте в Інтернеті за допомогою вашої кредитної картки, бажано періодично перевіряти виписку з рахунку, а в разі виникнення аномалій негайно звертатися до своєї кредитної установи, щоб заблокувати її та подати скаргу.
- Якщо ви купуєте зі смартфона або планшета, використовуйте офіційні додатки інтернет-магазинів: таким чином ви уникаєте перенаправлення на шахрайські сайти чи сайти "клонування", які можуть фіксувати фінансові та особисті дані, введені для завершення покупки.
- Зверніть увагу на упаковку: як тільки товар прибув додому, бажано перевірити цілісність упаковки та обережно відкрити її, не руйнуючи, щоб у разі повернення можна було використати повторно