Дефектний прилад або матрац, який не відповідає описаному в рекламі, - це кілька прикладів проблемних ситуацій, які можуть виникнути після придбання товару. Що робити в цих випадках? Це Споживчий кодекс , який визначає зобов'язання для продавця доставити товари народного споживання , які відповідають договору купівлі - продажу , і це завжди продавець , який несе відповідальність за будь-яку невідповідність , яке представляє собою продукт. У цьому випадку споживач може заявити юридичну гарантію.
Перш ніж вдаватися до деталей юридичної гарантії, доцільно вказати, коли, як стверджується, на товар впливає відсутність відповідності . Зокрема, продукт називається відповідним, коли це:
- придатний для використання, для якого використовуються товари одного типу
- придатний для використання, бажаного споживачем, заявленого продавцю під час продажу та прийнятого останнім
- відповідає опису продавця або виробника і повинен мати описані якості
- що володіють якостями, показаними за зразком або моделлю.
Коли він не має цих характеристик, продукт, як кажуть, має невідповідність. У цих випадках споживач може застосувати так звану "юридичну гарантію ", передбачену Кодексом споживачів (статті 128 і наступні), яка захищає його у разі придбання дефектної продукції, яка не працює або не реагує на використання, заявлене продавцем або до якого загалом призначене те благо.
Юридична гарантія триває два роки з моменту доставки товару і повинна бути застосована споживачем до продавця протягом двох місяців з моменту виявлення дефекту. Однак необхідне документальне підтвердження покупки. Отже, клієнт зобов’язаний завжди зберігати квитанцію або квитанцію . Коли продавець під час придбання товару наголошує на тому, що гарантія будь-якого товару не може бути заявлена без квитанції, добре знати, що це твердження не відповідає дійсності. Насправді, якщо квитанція втрачена, клієнт може довести, що придбав цей дефектний товар у цьому магазині, також іншими способами, наприклад, банкоматом та квитанціями на кредитній картці із зазначенням дати покупки.
Стверджуючи юридичну гарантію, споживач має право за власним вибором відремонтувати або замінити товар із дефектом продавцем, без комісії . Якщо ремонт або заміна виробу неможлива або надмірно дорога, тоді споживач має право розірвати контракт. Те саме, коли продавець не вдається відремонтувати або замінити товар протягом відповідного періоду або заміна або ремонт, здійснені раніше, завдали значної шкоди споживачеві.
Слід зазначити, що немає права вимагати гарантії, якщо дефект або пошкодження виробу були спричинені неправильним використанням . Так, наприклад, коли товар було відремонтовано людьми, не уповноваженими виробником, або компоненти збірки маніпулювали, або є дефекти або пошкодження, спричинені падінням або поломкою, юридична гарантіяне можна стверджувати. Продавець, зі свого боку, є єдиною відповідальною особою і повинен безпосередньо та особисто реагувати на запити споживача. Продавець прямо забороняє просити споживача звертатися до сервісного центру або виробника товару безпосередньо у разі дефекту товару. Однак, у свою чергу, продавець може здійснити так звану регресну дію, тобто він може зв’язатись з виробником та вимагати відшкодування.
Поряд із юридичною гарантією, яка є обов'язковою за законом, існує ще одна необов'язкова, яка називається " комерційна гарантія", яка може бути безкоштовною або сплаченою. Він має обмежену тривалість, але в будь-якому випадку не перевищує 1 року, і може надавати споживачеві додаткові послуги, такі як домашній ремонт товару.